Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Bedingungen und Frist für Rücksendungen
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die innerhalb Deutschlands geliefert werden.
Die Regelungen erfolgen gemäß den Vorschriften der §§ 312g, 355, 356 und 357 des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), welche das Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen in Deutschland festlegen.
Der Kunde kann innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabeanfrage stellen.
Eine Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
Der Artikel muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt und ohne Schäden
Der Artikel muss in der Originalverpackung zusammen mit sämtlichem Zubehör und allen Unterlagen zurückgesendet werden
Die Anfrage muss die Bestellnummer enthalten
Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können nicht erstattet werden.
Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und wird dem Kunden zusammen mit der Bestellung zugestellt.
2. Kein direkter Austausch
Aus logistischen Gründen bietet die Website keinen direkten Produktaustausch an.
Jeder zurückgesendete Artikel wird individuell geprüft.
Wenn der Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, muss nach Erhalt der Rückerstattung eine neue Bestellung aufgegeben werden.
3. Stornierung der Bestellung
Der Kunde kann innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.
In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
Wurde die Bestellung bereits versendet oder ist die Frist von 24 Stunden abgelaufen, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Der Kunde muss in diesem Fall nach Erhalt des Pakets das Rückgabeverfahren gemäß den Vorschriften der §§ 355 und 357 BGB befolgen.
4. Rückgabeverfahren
Um eine Rückgabeanfrage einzureichen, muss der Kunde:
Eine E-Mail mit der Bestellnummer und gegebenenfalls Bildern des Produkts senden
Die Bestätigung mit den detaillierten Rückgabeanweisungen abwarten
Das dem Paket beiliegende Rücksendeetikett verwenden
Den Artikel gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden
Unser Kundenservice begleitet den Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses.
5. Rücksendekosten
Wenn die Rückgabe auf einen Produktfehler oder einen während des Transports entstandenen Schaden zurückzuführen ist, übernimmt unser Geschäft die Rücksendekosten.
Wenn die Rückgabe auf einer Entscheidung des Kunden basiert, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.
Es wird empfohlen, einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden.
6. Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt der Rücksendung wird eine Prüfung der Ware durchgeführt.
Wenn der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt:
Erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde
Wird die Rückerstattung innerhalb von 1-8 Werktagen bearbeitet
Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister oder Kreditinstitut ab.
Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.
7. Kundenservice
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kann unser Kundenservice kontaktiert werden:
